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郑州地铁安全运营2000天 累计运送乘客9.8亿人次

阅读次数 : 1818 发布时间 : 2019-06-19 18:20

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2013年12月28日至2019年6月18日,郑州地铁安全运营2000天,累计运送乘客9.8亿人次,日均客运量119.01万人次,安全开行列次1085117列,列车正点率99.90%,兑现率99.98%,均优于国家标准。

一、深挖潜力,提升网络化运输能力

开通首日(2013年12月28日)客运量为145838人次,2019年3月31日线网总客运量突破9亿人次,线网最高日客运量为158.82万人次(2019年6月6日)。开通以来28次压缩和优化线网行车间隔,线网最小行车间隔压缩至2分50秒,目前全国地铁行车间隔压缩至3分钟以内的仅有12个城市。郑州地铁通过线网客流预测分析,与机场、高铁站、火车站及客运站等各类公共交通单位互联互通,充分满足广大乘客的出行需求。

二、提质加码,打造多维立体的服务品牌

2000天以来,郑州地铁聚焦窗口服务、完善硬件设施、创新服务形式,探索实践个性化、多样化的 69 项服务举措,发生暖心事儿6792件,收到感谢信2021封,锦旗119面,乘客满意度达93.85分。

经过2013年探索服务、2014年规范服务、2015年提升服务、2016年创新服务、2017年4月创建“晶晶”服务品牌,以“晶晶”服务品牌创建为契机,发放孕妈徽章、改造母婴室、设置晶晶爱心服务台、提供一站式爱心接力服务等贴心服务,成立晶晶志愿者服务队、晶晶服务先锋队和服务督导队,进社区志愿服务百余次,走进学校宣讲文明200余次,多维度传递社会正能量与文明新风尚。郑州地铁积极推广每月11日的排队候车日活动,排队候车率达到92%。

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三、智慧出行,优化乘客出行体验

继 2017 年在行业内率先实现 1 号线一期 20 座车站 61 个通道“云闸机”手机扫码进出站服务后,郑州地铁智能乘车综合业务平台又取得了阶段性新成果,2019年2月14日郑州地铁商易行APP正式上线,在全国地铁城市中第一个一步到位实现“自发码、全通道、双兼容”服务,开启智能出行、扫码出行新时代。

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四、精检细修,设备保养科学有效

郑州地铁强化设备精检细修,做好设备保养维护工作。全线网累计检修转辙机14916台,检查道岔螺丝216万余个;累计检修接触网设备支持定位装置11.92万处,紧固螺丝460万余颗。2018年3月16日,首列电客车架修如期开工,2018年12月21日圆满完成5列电客车架修工作。2018年8月完成1号线信号软件升级工作,逐步提升车辆及设备性能。

五、综合治理,共创整洁平安乘车环境

郑州地铁严格落实 “三逢原则”,提高安全检查质量。2000天以来共检查包数达7亿件。开展车站综合治理专项整治和票务稽查专项行动,创建保洁服务品牌及安检、保洁示范站,深化警企合作,做好了重大活动和节假日期间的安全保障工作。

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六、以创新为基,释放创新创造活力

郑州地铁加强创新平台建设、培养创新人才队伍、完善创新工作机制,成功举办“创新之路”首届郑州地铁创新成果展。2018年中国技能大赛中,荣获行车值班员团体第一名及个人二等奖,多名员工成为“全国交通技术能手”。电子维修班组通过修复故障部件,创造维修产值1065万元。

七、一键通,“互联网+”贴心服务暖人心

让服务随心而至,让资讯触手可得。郑州地铁运营全媒体客服2000天以来共受理569250件乘客事务,其中热线电话90992通、微信事务446186件、微博事务32072件,日均办理乘客事务285件,提供了贴心的全媒体服务。

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